Mit dem Umzug in die neuen Räume am Standort in Lisdorf bündelt Lakal die Kundendienstabteilungen und will dadurch seine Kundennähe stärken. Die Spezialisten leisten in Zukunft die technische Beratung, den technischer Service und das Auftragsmanagement im Vertriebsinnendienst aus einer Hand.
"In vielen Fällen führt dies dazu, dass unsere Kunden nur noch einen Ansprechpartner für ihr Projekt haben werden", erläutert Alexander Koch, Leiter des Kundenzentrums von Lakal. Diese Betrachtung aus der Sicht der Kunden soll den Service in Zukunft passgenauer und schneller machen – im Interesse der Unternehmen und der Bauherren.
Schnell Bearbeitung
Alle drei Bereiche sind in Zukunft einheitlich von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr erreichbar. "Das Ziel ist, Kundenanfragen schnell und kompetent zu bearbeiten“, sagt Koch. Die neue Struktur erhöhe die Erreichbarkeit und werde den Kontakt mit Kunden vereinfachen.