Neues Serviceangebot von Markilux Zeit und Kosten bei der Markisenmontage sparen

Der technische Kundendienst von Markilux heißt seit diesem Jahr Team : Service. Um die gestiegenen Anforderungen an die Montage von Markisen zu erfüllen, unterstützen die hauseigenen Experten Fachbetriebe auf Wunsch beim Aufmaß und der Montage.

Das Team : Service unterstützt Fachbetriebe beim Aufmaß und der Montage von Markisenanlagen. - © Markilux

Ursprünglich waren die Technikspezialisten von Markilux gefragt, wenn ein Produkt beim Endkunden nicht so funktionierte, wie es sollte. Nun beraten und schulen die Experten des Team : Service bei Bedarf auch das Montagepersonal der Fachpartner in Deutschland und Österreich bei Projekten vor Ort.

Notwendige Routine vermitteln

Die Montage einer Markise ist technisch sehr anspruchsvoll. Vor allem neue und komplexer werdende Produkte sind für Fachbetriebe immer wieder herausfordernd, da die notwendige Montageroutine fehlt. Genau hier kommen die Servicetechniker von Markilux ins Spiel. Denn sie unterstützen kooperierende Fachpartner seit kurzem dabei, Markisenanlagen sicher und schnell zu montieren.

"Unsere Montagespezialisten waren in den vergangenen Jahren als technischer Kundendienst unterwegs, wenn Produkte nicht reibungslos funktionierten. Um die Qualität bei der Montage weiter zu verbessern, bieten wir ein individuelles Servicepaket an, mit dem wir zudem eine Servicemarke etablieren wollen", erklärt Michael Gerling, Geschäftsführer für Technik und Produktion. Das spare Zeit und sichere das reibungslose Anbringen und Funktionieren der Produkte. Zufriedene Endkunden seien das Ergebnis, was sich für Hersteller und Fachbetriebe als Imagegewinn auszahle.

Vier Servicebausteine stehen zur Wahl

Nachdem die Techniker bereits beim Aufbau größerer Markisenanlagen unterstützend beteiligt waren, soll dieser Service jetzt ausgebaut werden. Das Angebot bezieht sich auf ausgewählte Produkte oder größere Projekte, zum Beispiel in Zusammenarbeit mit dem Team : Project. "Wir bieten vier Bausteine zur Auswahl an. Je nach Wunsch unterstützen unsere Experten die Montageteams vor Ort entweder beim ersten schematischen Aufmaß, beim Feinaufmaß, bei der Montage einer Markisenanlage oder aber in Form eines ausführlichen Produkttrainings beim erstmaligen Aufbau eines Modells. Die Bausteine lassen sich auch miteinander kombinieren. Sie sollen den Fachbetrieben mehr Planungssicherheit geben", ergänzt Gerling.

Kosten lassen sich besser kontrollieren

Konkret heißt das: Das Team : Service ermittelt Art und Größe der zu beschattenden Fläche - entweder skizzenhaft oder im Detail. Daraus entstehen 2D-Zeichnungen, die als Grundlage für eine erste Kalkulation oder ein konkretes Angebot dienen. Die Kosten lassen sich so besser kontrollieren und Folgekosten vermeiden. Das gilt auch für den Baustein der Montagehilfe, denn hierdurch reduziert sich die Arbeitszeit während des Aufbaus einer Anlage. Der Fachbetrieb bleibt dabei der Hauptverantwortliche für das Projekt. Denn das Serviceteam von Markilux ist ausschließlich beratend und begleitend tätig. Angefragt werden kann das neue Angebot per Serviceformular auf der Website pro.Markilux.com.

Experten beraten seit Kurzem auch online

Seit Neuestem ergänzt zudem die Markilux visual assistance das Serviceangebot. Per Videofunktion können Fachpartner die Situation vor Ort in Form von Bewegtbild übertragen und Experten online zur Montage und Wartung von Produkten befragen. "Wir möchten mit den neuen Bausteinen unsere 50-jährige Erfahrung an Fachkunden weitergeben, um die Qualität unserer Marke bis hin zur Montage auf einem hohen Level zu halten", betont Gerling. Damit soll auch der neue Service zum Wachstum des Unternehmens beitragen.