Für Selve ist es ein wichtiger Baustein der Digitalisierungsstrategie, weil er sich unmittelbar auf die Kundenbeziehungen auswirkt: das neue Kundenportal, mit dem das Unternehmen jetzt jederzeit und überall mit seinen Fachpartnern in Verbindung bleibt.
Ob auf der Baustelle, im Betrieb oder am Wochenende daheim – über das neue Kundenportalm können Fachpartner bequem Informationen abrufen und Produkte direkt online bestellen. "Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit", bringt Geschäftsführer Ludger Stracke die Unverzichtbarkeit eines solchen Angebots auf den Punkt. Um sich modern und kundenorientiert aufzustellen, implementiert Selve digitale Prozesse und sorgt für den "großen Vorteil der Zeitersparnis auf beiden Seiten", so Stracke.
Selve-Kundenportal: Vorstellung auf der R+T
Mehr als 1.800 Selve-Produkte der Antriebs-, Steuerungs- und Rollladentechnik sind im Portal enthalten – und über eine zusätzliche Suchfunktion schnell zu finden: Auf der R+T wird das neue Selve-Kundenportal live an einem Rechner vorgestellt. Intuitiv bedienbar und anwenderfreundlich lasse sich hier auf Preisinformationen oder technische Produktdaten zugreifen.
Mehr noch: Per Klick landen die gewünschten Artikel direkt im Warenkorb. "Wir machen es unseren Kunden so einfach und komfortabel wie möglich, auf digitalem Wege bei uns zu bestellen", hebt Stracke die Pluspunkte des Kundenportals hervor. Das Invest und die aufwändige Umsetzung haben sich dem Unternehmen zufolge gelohnt, denn Selve habe bereits in der vorherigen Testphase "eine Menge sehr guter Rückmeldungen von Kunden bekommen", berichtet der Geschäftsführer.
Smart & selbsterklärend
Das Portal wurde als B2B-Shop aufgesetzt. "Damit bieten wir unseren Fachkunden die Möglichkeit, an 365 Tagen 24/7 eine Bestellung an Selve abzusetzen", sagen Andre Giesler (IT-Leiter) und Rolf Schneider (Teamleiter Vertriebsaußendienst-Nord). Beide haben federführend am Projekt gearbeitet und das Portal gemeinsam mit einem externen Dienstleister auf den Weg gebracht. Andre Giesler verantwortet als Projektleiter die technische Seite, Rolf Schneider den Schwerpunkt Vertrieb. Ein großer Fokus lag darauf, dass neue Angebot "selbsterklärend und für jeden nachvollziehbar zu realisieren", sagen beide.
Und so finden Kunden auf dem Portal alles das, was sie brauchen, und können direkt online ihre Bestellung absetzen. Danach erhalten sie sofort eine automatische Bestätigung. "Dies geht deutlich schneller als auf dem üblichen Weg", unterstreicht Schneider. Die Kunden seien dadurch nicht mehr darauf angewiesen, ihre Produkte per Mail zu ordern und Artikelnummern abzutippen oder beim Selve-Servicecenter telefonisch zu bestellen. Zugleich lassen sich digital auch Fehler oder falsche Bestellungen reduzieren. "Mit unserem Kundenportal werden tendenziell einfache Vorgänge automatisiert und beschleunigt, das ist eine Win-win-Situation auf beiden Seiten. Die Mitarbeiter unseres Servicecenters erhalten mehr Zeit für qualitativ höherwertige Arbeiten", ordnet Geschäftsführer Ludger Stracke ein.
Konfigurator für Antriebe & Zubehör
Neben verschiedenen Funktionalitäten des Kundenportals wie Artikelsuche, Bestellhistorie oder virtuelle Merkzettel sorge vor allem ein Antriebskonfigurator für großen Benefit, sagt Andre Giesler. Das Tool führe den Fachkunden Schritt für Schritt zur Auswahl des richtigen Antriebs – und fragt beim Bestellvorgang zusätzlich ab, welches Zubehör für welchen Einsatzbereich noch benötigt wird. "Unser Konfigurator unterstützt dabei, dass die Bestellung beispielsweise mit passenden Adaptern, Motorlagern und Kabeln auch komplett ist und tatsächlich nichts vergessen wurde", erklärt Rolf Schneider.
Am Ende erscheint dann eine Zusammenfassung, mit der auf einem Blick alles überprüft werden kann, bevor die Produktauswahl dann in den Warenkorb abgelegt wird. Das Kundenfeedback hierzu ist laut Selve äußerst positiv, berichten Giesler und Schneider. Und auch insgesamt kommt ihren Angaben zufolge das Portal bei ersten Nutzern sehr gut an.
Die Einführungsphase läuft
Speziell für kleine bis mittlere Fachbetriebe sowie Fachhandwerker konzipiert, sei das Portal bereits ab Sommer vergangenen Jahres ausgiebig getestet worden. Hierzu wurden insgesamt 70 Kunden eingeladen, um Abläufe und Funktionalitäten nachjustieren und verbessern zu können. Die Testphase ist abgeschlossen, seit Oktober 2023 sind 150 Selve-Fachpartner auf dem Portal registriert, die sich mit den Anwendungen vertraut machen und online bestellen. Derzeit läuft die Einführungsphase: "Wir laden Kunden sukzessive ein, unser Portal zu nutzen", so die beiden Projekt-Verantwortlichen. Beim offiziellen Going-Live Mitte 2024 wird das Kundenportal für zirka 2.000 Fachpartner geöffnet. Über die Selve-Website gelangen sie direkt dorthin.
Wer aktiv interessiert ist, kann dem Unternehmen zufolge den Selve-Außendienst nach der R+T ansprechen, um Zugangsdaten zu erhalten. Die Vertriebsmitarbeiter unterstützen Kunden bei der Einführung des B2B-Shops. Selve hat hierzu auch einen Flyer mit den wichtigsten Punkten von der ersten Anmeldung bis hin zu den Vorteilen des Antriebskonfigurators erstellt. Darüber hinaus soll es ein Erklärvideo mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung geben.
Upgrades bereits geplant
Künftig soll das Kundenportal weiter ausgebaut werden. "Im Austausch mit unseren Kunden werden wir zusätzlichen Funktionalitäten einbringen", gibt Ludger Stracke einen Ausblick. In einem weiteren Schritt werde auch Cross- und Upselling angeboten, um beispielsweise zu zeigen, was andere Fachpartner üblicherweise in Verbindung mit dem Produkt bestellen. So viel ist für den Geschäftsführer sicher: "Mit unserem Portal sorgen wir für mehr Effizienz und machen den Bestellvorgang deutlich smarter." Zudem verspreche sich Selve davon eine "noch stärkere Bindung der Kunden an unser Haus".