Auf dem Expertentag von Somfy in Wien hat der Antriebsspezialist neue sowie optimierte Dienstleistungen für die Teilnehmer am Somfy-Expert-Programm präsentiert. Rund 200 Gäste aus dem DACH-Raum nahmen an der Veranstaltung in der österreichischen Hauptstadt teil. Hier einige der vorgestellten Neuerungen.
So haben Administratoren künftig Zugriff auf bis zu zehn Tahoma-Zentralen in ihrem Kundenkreis. Die Funktion Multi-Site wird den Angaben zufolge ab 24. März verfügbar sein. Dann wird noch ein weitere neue Funktion aktiviert: mit Multi-User kann der Administrator per Mail über die Tahoma-Zentrale einen weiteren Admin, den Nutzer sowie einen Gast anschreiben bzw. erreichen.
Reklamationen von Antrieben werden vereinfacht, künftig reicht ein Foto von dem Label des Motors, bisher mussten Fachbetriebe die Rechnungsnummer angeben. Das übernimmt künftig Somfy.
Somfy bietet den Partnerbetrieben künftig dynamische Website-Inhalte an zu Produkten und Dienstleistungen, die Inhalte werden per QR-Code verlinkt.
Weiterbildung
Somfy bietet den Expert-Betrieben neue Seminar-Pakete für die Weiterbildung an. In Wien stellte das Unternehmen den Gästen zwei Beispiele vor: das erste Paket umfasst den Antrieb RS 100 Solar io sowie das Bedienelement Amy RS 100 io und hat einen Preisvorteil von 30 Prozent im Vergleich zu den Listenpreisen inkl. Seminargebühr. Das zweite Paket beinhaltet den Tahoma-Switch sowie den Senor Sunteis io und hat ebenfalls einen Preisvorteil von 30 Prozent im Vergleich zu Listenpreisen inkl. Seminargebühr.
Im April finden zwei Webinare für Partnerbetriebe statt: am 9. April zum Thema B2B-Shop (Handhabung sowie Tipps und Tricks) sowie am 17. April ein exklusives Expertenwebinar.
Technischer Vor-Ort-Service
Anrufe von Expertenbetrieben werden künftig vom Somfy-Innendienst priorisiert, binnen 24 Stunden erhält der Anrufer garantiert einen Rückruf. Ferner gibt es in Zukunft eine Rückrufoption zu bestehenden Serviceaufträgen. Bei Bedarf können Partnerbetriebe gemeinsam mit einem Somfy-Techniker zu einem Endkunden bzw. zu einer Baustelle fahren. Ebenfalls neu ist eine Vorverkaufsberatung für Partnerbetriebe. Zudem hat Somfy eine spezielle Mailadresse für Anfragen von Expertenbetrieben eingerichtet.
Lokale Markenführung
Experten für lokale Markenführung der Agentur Marcapo erläuterte den Gästen, wie die Agentur im Auftrag von Somfy das Portal My Somfy Expert überarbeitet hat. Die Anwender hatten u.a. kritisiert, dass die bisherigen Strukturen des Portals für User nicht intuitiv genug gewesen seien. Ferner habe der Fokus gefehlt auf wirksame Maßnahmen und lokale Sichtbarkeit.
Marcapo ging auch auf Trends im lokalen Marketing ein. Online-Sichtbarkeit sei ein zentraler Faktor für lokale Handwerksbetriebe, Künstliche Intelligenz werde das Thema noch verstärken, so Marcapo. Verteilungen, Postwurfsendungen und Direct-Mailings haben einen positiven Bestelltrend, weil sich das Gesamtvolumen der Sendungen verringert habe. In den letzten drei Jahren seien die Conversionsraten gestiegen.
Generative KI habe in allen Marketingbereichen Einzug gehalten, etwa bei der Erstellung von Maßnahmen und Content. Per analytischer KI könne ermittelt werden, auf welchen Kanälen Betriebe ihr Marktingbudget am besten einsetzen sollten. In naher Zukunft werde die KI-Agenten-Kommunikation Realität sein: Endkunden schicken dann ihre Agenten los, wenn es ein bestimmtes Kaufinteresse gibt. Diese Endkunden-Agenten sprechen bzw. verhandeln dann mit anderen Agenten.
Rollladenmotor mit verbesserten Laufgeräuschen
Ferner stellte Somfy den Rollladenmotor Oximo 2 50 WT vor, der sich durch verbesserte Laufgeräusche auszeichnet und kein Bremsgeräusch verursacht. Er soll im dritten Quartal auf den Markt kommen.
Werbe- und Preisoffensive für Tahoma-System
Der Antriebsspezialist plant ab April eine großangelegte Werbekampagne zum Thema SmartHome, um Endkunden für die Themen Komfort, Energie sparen sowie Sicherheit zu sensibilisieren.
Der Endkundenpreis für die Tahoma-Zentrale wird gesenkt, um den Kaufanreiz zu fördern. Künftig beträgt der empfohlene Verkaufspreis 149 statt 199 Euro. Der Einkaufpreis für Händler wird ebenfalls gesenkt.
"Unser gemeinsames Ziel ist, so viele Tahoma-Hubs wie möglich in den Markt zu bringen", sagte Oliver Rilling von Somfy. Tahoma stehe für mehr Funk, mehr Marge, mehr Kundenbindung und mehr Effizienz. "Tahoma ist kein Gadget, Tahoma ist ein Umsatzbooster", so Rilling.
Mehr über den Expertentag in Wien lesen Sie in Heft 5-6/26, das am 27. Mai erscheint.