Die digitale Welt verschmilzt mit der analogen zusehends – beispielhaft dafür ist das Kaufverhalten. Menschen starten häufig ihre Suche nach einem bestimmten Produkt im Internet, bevor sie bei hochwertigen Artikeln den Fachhandel aufsuchen. Dieses Prinzip greift auch bei diesem Markisenhersteller.
Die Kaufberatung bei Markilux basiert auf Onlinetools und guter Fachberatung: So können Endkunden ihre Wunschmarkise online konfigurieren und alles Weitere – bis hin zur Markisen-Montage – mit einem Fachhändler vor Ort klären. "Komfort ist heutzutage ein allgegenwärtiger Wunsch oder Anspruch, da unser Leben komplex geworden ist. Da wünschen wir uns, dass manche Dinge möglichst einfach funktionieren", sagt Klaus Wuchner, Geschäftsführer für Vertrieb und Marketing bei Markilux. Dazu zähle z.B. der bequeme Kauf per Internet. Insbesondere bei teuren technischen Produkten wie einer Markise sei nicht ratsam, diese aufs Geratewohl zu bestellen – daher setze Markilux bei der Beratung auf die Kombination von Onlinetools und qualifiziertem Fachhandel.
Wunschprodukt digital visualisieren
"Auf unserer Website und auf dem neuen Portal Schattenfinder präsentieren wir sämtliche Modelle sowie Tuchdessins aus unserem Sortiment und zudem die verschiedenen Markisentypen und für welchen Zweck sie sich eignen", sagt Wuchner. Online lasse sich eine Markise dann individuell konfigurieren, mit Farben und Tüchern experimentieren und das Wunschprodukt zusammenstellen – z.B. mit der Virtual Reality App. Die Tools seien dazu gedacht, sich per 3D-Animation konkret vorzustellen, wie das spätere Produkt aussieht und ob es zum Gesamtbild des Hauses passt. Der Schattenwurf lasse sich ebenfalls simulieren.
Beim Fachpartner gut aufgehoben
All das sei für den Verkaufsprozess bei Markisen hilfreich. "Wendet sich ein Endkunde mit einer konkreten Vorstellung an uns, wie eine Markise aussehen soll, dann erleichtert das natürlich das Beratungsgespräch und gibt auch dem Käufer ein sicheres Gefühl", sagt Jan Kattenbeck, Verkaufsleiter für den Vertriebsinnendienst sowie Leiter von team : project und damit zuständig für das Projektgeschäft bei Markilux. Den Kunden bei der Wahl gut zu beraten, sei dennoch wichtig: Denn nicht immer passe die gewählte Konfiguration von der Zusammenstellung her oder zu den Bedürfnissen des Käufers. Als Fachpartner komme es dann darauf an, ein Produkt so auszuwählen, dass die Montage auch technisch realisierbar sei.
Kombinierter Service bietet Sicherheit
Der analoge Part des Markisenkaufs bietet dem Unternehmen zufolge zudem den Vorteil, das Markisensortiment in einem Fachpartner-Schauraum live zu erleben – zu sehen, wie Lichteffekte, Design und Tücher wirken. "Unser weitverzweigtes Händlernetz sorgt im In- und Ausland dafür, dass der nächste gut geschulte und erfahrene Fachbetrieb in der Regel schnell erreichbar ist. Dieser kümmert sich dann um die Bestellung und um eine fachgerechte, sichere Montage", sagt Wuchner. Sicherheit und Qualität haben für ihn gleichermaßen beim Service einen hohen Stellenwert – der schließe einen zuverlässigen After-Sales-Service mit ein.
Das Gesamtpaket aus kompetenter Vor-Ort-Betreuung und digitaler Inspiration gebe dem Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit und Komfort.