So smart kann Wohnen sein Natusch: Über allem steht das Erlebnis

Customer Experience ist ein Schlagwort, das bei der Entstehung des SmartHome-Spezialisten Comtexis eine große Rolle gespielt hat. Das Kundenerlebnis beginnt mit dem inspirierenden Erstkontakt, es folgen eine zweistündige Power-Planung und die Wunscherfüllung mit der Inbetriebnahme.

Andreas Fein und Dr. Marc Natusch
Andreas Fein (li.) und Dr. Marc Natusch hat der Andrang am Tag der offenen Tür selbst überrascht. - © Kober

Tatsächlich haben die SmartHome Afficionados Dr. Marc Natusch (CEO & Founder), Andreas Fein (Partner und Vertriebsleiter) und Reto Wyss (Partner CH) an den Standorten Besigheim (bei Stuttgart), Baden (Schweiz) und im Frankfurter Westend nichts ausgelassen, alleine das Showhome nahe Stuttgart illustriert auf 130 Quadratmeter von der Sicherheit durch die Alarmanlage, die auf Wunsch im Ernstfall Vibrationsnachrichten selbst auf das Mobile im do not disturb-Modus schickt, über für jeden Raum individualisierte Lichtfärbungen und -intensitäten bis hin zu Bedienschaltern in der Tischplatte und einem intelligenten Briefkasten abhängig vom persönlichen Geschmack den unbestreitbaren Mehrwert, den eine solche Ausstattung für den Wohnkomfort bringt.

Übrigens: Was Somfy auf seinem Expertentag suggerierte, nämlich dass smarte Technik durchaus für die Attraktivität von Unternehmen als Arbeitgeber sorgen kann, bestätigt Andreas Fein am Ortstermin explizit: "Vergangene Woche war ein junger Mann hier, der nach der Möglichkeit gefragt hat, bei Comtexis eine Ausbildung zu machen. Der läuft auf dem Weg zum Bahnhof jeden Tag hier vorbei – was er gesehen hat, hat ihn offenbar angesprochen."

Inbetriebnahme und Double Check

Dabei beschränkt sich die Ausstattung des Loxone Flagship-Partners nicht nur auf die Produktseite. Comtexis hat sich ein spezielles Tool programmieren lassen, mit dem Vertriebsmann Fein am iPad höchst anschaulich aus einer Leiste am Bildschirmrand die gewünschten Funktionalitäten auswählt – von dem Schaltkontakt für die Ansteuerung des Rollladens bis hin zu den LED-Bändern fürs jeweilige Zimmer – und diese im Dialog mit dem neben ihm sitzenden Bauherrn auf die Immobilie verteilt. Das schließt die Bedienung der Terrasse ein, am Standort Besigheim grüßt eine nagelneue Markilux MX-3 von der Fassade.

Der Clou: Stellt der Häuslebauer fest, dass er – wo bei der Vorarbeit mit dem Comtexis Planner, so heißt das exklusive Tool, beispielsweise eine Steckdose platziert wurde (die herkömmliche Elektroplanung ist inkludiert) – nun doch gerne einen Schrank platziert hätte, dann verschiebt er die Platzierung ganz einfach entlang des Grundrisses. Das Erlebnis vollkommen macht die Inbetriebnahme, nachdem ein Elektriker basierend auf der Planung und Auswahl mit dem Kunden sowie den daraus resultierenden Anschlussdetails die Elektroplanung ausgeführt hatte: Sind alle Wünsche erfüllt und hält das Urteil dem Double Check nach zwei Monaten stand, ist für kostenlose Mundpropaganda gesorgt.

Smartes Wohnen mit Comtexis: Dr. Marc Natusch im Interview

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