Die Berner Group bietet Profikunden aus dem Bauhandwerk und dem Mobilitätssektor mit ihrem neuen Produktfinder nun eine digitale Kaufberatung an, die das Bestellen im Onlineshop so einfach macht wie nie. Durch intelligente Fragen führt das Tool die Kunden Klick für Klick zum gesuchten Produkt. Die Lösung wurde komplett Inhouse entwickelt und ist rund um die Uhr in allen europäischen Märkten des Großhandelsunternehmens nutzbar.
Zum Start ist der Produktfinder für das Berner Sortiment an Stich- und Säbelsägeblätter, zur Oberflächenerneuerung im Baubereich sowie für die Suche nach LED-Arbeitsleuchten für Nutzfahrzeuge verfügbar. Weitere Produkte werden schon bald integriert.
In Sachen Verbrauchsmaterialien haben Gewerbekunden bei Berner große Auswahl, so hat der B2B-Spezialist beispielsweise allein zirka 80 unterschiedliche Recipro und Stichsägeblätter in seinem Portfolio. Wer für seine Anwendung ein bestimmtes Produkt benötigt, könne sich bei der Internetsuche ohne Beratung schnell verlaufen. Hier setzt Berner an und bietet jetzt mit dem neuen Produktfinder einen Online-Bestellservice an, der Kunden in wenigen Minuten gezielt zum richtigen Angebot führt.
Abdeckung von Stich- und Säbelsägeblättern, Produkte für Oberflächenerneuerungen sowie LED-Arbeitsleuchten
Handwerksprofis sparen auf diese Weise Zeit. Die Bedienung ist intuitiv und funktioniert kinderleicht: Gibt der Kunde in der Suchleiste ein bestimmtes Wort ein, öffnet sich der Produktfinder automatisch und führt ihn durch anwendungsorientierte Fragen. Dies umfassen:
* Material,
* Materialstärke oder
* Häufigkeit der Nutzung zu dem Produkt.
Der Produktfinder deckt das umfangreiche Sortiment an Stich- und Säbelsägeblättern von Berner ab. Aktuell ist er zudem für Produkte zur Oberflächenerneuerung im Baubereich sowie für die Suche nach LED-Arbeitsleuchten für Nutzfahrzeuge aktiv. Weitere Produktgruppen sollen sukzessive folgen.
Wandelnde Kundenbedürfnisse im Fokus
Bereits in der Vergangenheit habe Berner die Qualität der Online-Suche gezielt immer weiter optimiert. So ist es durch integrierte Suche für Kunden möglich, über multiple Suchbegriffe ebenso wie über die spezifische Artikel-ID zum Produkt zu gelangen. Selbst wenn komplexe Begriffe falsch oder unvollständig eingegeben werden, finden Handwerksprofis auf diese Weise die gewünschte Lösung.
"Sowohl der Produktfinder als auch die im Hintergrund laufende integrierte Suchen stehen ganz im Zeichen der sich wandelnden Kundenbedürfnisse: Niemand möchte heute noch lange im Netz suchen. Vor allem Gewerbetreibende wollen ihre Ware unkompliziert und schnell bestellen, um sich direkt wieder auf ihr Kerngeschäft fokussieren zu können", sagen Stephan Schapmann und Jörg Hüber vom Produktmanagement der Berner Group. "Mit unserem kundenorientierten neuen Online-Service ist das künftig24/7 gewährleistet."